Błędy, które często występują w regulaminach sklepów internetowych

Każdego roku rośnie liczba osób, które robią zakupy w e-sklepach. Jest to forma handlu pozwalająca dotrzeć do znacznie większego grona klientów, niż ma to miejsce w przypadku tradycyjnego sklepu. W ten sposób przybywa nie tylko klientów, ale także samych sklepów. O czym powinni pamiętać ci, którzy zdecydowali się na prowadzenie sklepu w takiej formie?

Regulamin sklepu jest bardzo ważny

Zanim twój sklep internetowy zacznie działać, musisz pamiętać o przestrzeganiu wymogów, które nakłada obowiązuje w naszym kraju prawo. Przede wszystkim więc musisz stworzyć dla swojego sklepu regulamin. Jego zapisy powinny zapewniać przynajmniej minimalną ochronę klientom. Jeżeli chcesz być uczciwym właścicielem sklepu internetowego, musisz działać zgodnie z prawem, nie łamiąc przy tym praw przysługujących klientom.

Jakich błędów powinieneś unikać?

Jako sprzedawca nie możesz ograniczać prawa klienta do zwrotu zakupionego towaru. Musisz pamiętać, że klient ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania zakupionego towaru odstąpić od zawartej z tobą umowy, nie podając przyczyny. Nie możesz, a na pewno nie powinieneś, zamieszczać w regulaminie tak zwanych niedozwolonych klauzul. Przykładem takiej niedozwolonej klauzuli jest zamieszczenie zapisu o następującej treści: „sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności…”. Nie możesz w regulaminie zamieścić zapisu, że nie ponosisz odpowiedzialności w sytuacji, kiedy klient otrzyma uszkodzony towar. Powszechną praktyką jest przerzucanie odpowiedzialności na firmy kurierskie. Tego typu praktyki są niedozwolone.

W regulaminie nie może także znaleźć zapis, który mówi, że wszelkie spory pomiędzy tobą a twoim klientem może rozpatrzeć jedynie sąd, który jest dla ciebie właściwy. Sprawy przed sądem mogą się toczyć w miejscu, które są korzystne dla kupującego. Wielu właścicieli sklepów internetowych nie tworzy własnego regulaminu, ale powiela regulaminy już działających sklepów. To kolejny często popełniany błąd. Kopiując regulamin, ryzykujesz, że powielisz błędy w nim zawarte, nawet nie będąc tego świadomym. Nie powinieneś w regulaminie przepisywać treści obowiązujących ustaw. Stworzysz w ten sposób niezwykle obszerny regulamin, którego większość twoich klientów nawet nie przeczyta do końca. Nie powinieneś także zamieszczać zapisów, których nie nakłada na ciebie ustawa. Do niedozwolonych zapisów zaliczyć wypada także ten mówiący o tym, iż nie ponosisz odpowiedzialności za utracone dane osobowe swoich klientów. To błąd – za dane klientów, które gromadzisz, ty ponosisz odpowiedzialność.

Dobrze opracowany regulamin sklepu internetowego jest czytelny dla potencjalnych klientów oraz pozbawiony niedozwolonych klauzul. Dlatego jeżeli planujecie Państwo założenie sklepu internetowego i chcecie, aby wszystko było w porządku z prawnego punktu widzenia, proponujemy Państwu pakiet usług prawnych obejmujących kompletną obsługę prawną firm. Zapraszamy!